質問155:ご不快な思いをさせて申し訳ありません

はじめまして。 先程予約電話をさせていただきまして、気になりました事がございました為、失礼ながら共有の意味でメールを送らせていただきました。 

・当日の受付ですと診察をお断りされてしまう事があるという事

・予約が1カ月後になるという事

以上の事を伺い、予約をして、でも早めに診ていただきたいので当日受付に伺いたい旨を伝えたのですが、仮予約はできない、
予約をするならばその日以外に来ないで欲しい、必ず予約日に来ると約束できないなら予約を断ると言われました。
でも当日受付で断られつづけ、結局予約をしようと思ったらさらに予約日が遠のいて…という事になったら困るので、予約して欲しいとお願いしましたが、
仮予約はできない、予約するならその日に来ないとダメとまた言われます。 早めに診察ができたら予約をキャンセルする、ではどうしていけないのか理解が
できません。 そんなにキャンセルがダメなら、診察二回を受けに行く、と言っても断られました。 別に遊びの予定を入れるからキャンセルするかも、
と言ってるのではなく、こちらは早く診ていただきたいだけなんです。 最近になり突然乳腺の痛みがひどく、一刻も早く見て頂きたいですが、
平日は仕事をしておりますので、ずっと休んで当日受付を待つ訳にもいきませんし…。 しかも何度も保留をかけられ、予約をそたいだけなのに10分近くかかりました
が、結局予約させてもらえませんでした。 この10分の間に受付の方の心無い対応に気分が悪くなりました。

(最後のほう、こちらも怒りで声を荒げて、「もういい!」と怒鳴ってしまいました事は申し訳ありませんでした。)

 ただ、どうしてもこれだけはわかっていただきたいです。 病院に行く患者様の多くは、大病だったらどうしようと不安を抱えているのです。

 

もう少し患者さんの立場になっていただきたいです。

ご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。今回の件をスタッフ全員で話し合い、予約を取るように統一しました。

患者様が不安を抱えて受診されるのは十分理解しているつもりです。 今後も皆さんが、平等に受診できるように努力していきたいと考えています。

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