質問875:当院の受付の対応について

Q875

受付の人の対応について‥‥何人もの方が書かれていますが、本当に感情もなく、淡々と機械が喋ってるのかと思うくらい同じトーンでしゃべります。感情が無い方なんでしょうか??

先生も看護師の方もとても話しやすくて綺麗で素敵なクリニックなのに、とても残念だなと思います。

以前も私が待ち合いで待っていると、予約の電話が鳴り応対して切ったあと、かけてきた人の文句を言っていました。

私も電話した後、そうやって何か言われてるんだろうなと嫌な気持ちになりました。改善できないのでしょうか??

受付の者です。

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。

今後は、声に抑揚をつけて、丁寧に話し、来院される方の不安が少しでも和らぐように接します。また、業務以外の会話はしないようにします。

病気に対する不安を持ちながら、電話されたり、来院されていることをもう一度心に留めて、対応していきます。

大変申し訳ありませんでした。

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