質問1159:当院の予約なしの方の診療について

Q1159

予約日が自分の感覚ではかなり先になってしまい、不安な日々を過ごすのが耐えられないため、予約なしで伺おうと電話で問い合わせたところ、

木曜だったため断られてしまいました。

そして、今の症状を聞かれたのでお答えしたところ

症状が急に悪くなるなんて考えられないそんなに急ぎじゃないから予約日まで待ったらどうかという内容を受付の方に電話口で言われました、、、

予約なしで伺うことがとても迷惑なこと、みなさんお待ちだということもよく理解しているつもりです。

ただ、不安な日々を過ごすのが耐えられず予約なしでお願いしたいこちらの気持ちも少しは汲み取った対応をお願いしたいと感じました。

そして、確かに木曜は院長先生のオペがあるとの旨がホームページにもかいてあったので理解できますが、

他の曜日に伺ってもいいだろうかとお伺いしたところお断りされてしまうこともあるとのこと、、、

且つ予約外で来るなら予約枠は今キャンセルしますか?みなさん待っているので早くキャンセルしてほしい。とのことを言われました。、、

みなさんお待ちということなんか言われなくても理解しているというのが正直な気持ちです。

それに予約外で伺う前に予約枠をキャンセルをしてお断りされてということが続くと、今とっている予約枠よりも先になってしまいます。

上記の内容から予約外で行くことをとても躊躇し、予約外は迷惑だと言われている様にしか聞こえませんでした。

こちらの都合で申し訳ないのですが、当日電話をかけた際に今日は予約なしは無理か可能か教えて頂くことはできないでしょうか。

そして、予約外を断るご判断は、受付の方がされているのでしょうか、、院長先生がされているのでしょうか

よろしくお願い致します。

不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。

予約外での受診ですが、木曜日は、午後から西部医療センターへ手術のお手伝いに行っているため、手術時間に間に合うように出かけますので、

余程の緊急でない限りは、お断りしています。

他の曜日は、お電話で問い合わせがあった場合は、

○ 当日の予約枠に空きがある場合は、その枠に予約を入れて、診察するようにしています。

○ 予約枠に空きがない場合は、お待ちいただく時間が長くなる事、予約外の患者様がたくさんいらっしゃる場合には、

  来院されてもお断りする場合がある事をお伝えして、納得いただければ、来院していただくようにしています。

 

 すでに予約が先に入っている場合は、予約外で来院されるので、すぐに予約を取り消すのではなく、来院されて、診察した後に、

私が予約を取り消すルールにしてあるので、今回のお電話での対応は、当院スタッフが間違っています。申し訳ありませんでした。

 お電話で、当日の予約外の診察が可能かどうかは、電話無しで、予約外に直接来院される方もいらっしゃるので、

その時の予約外で来院される方の人数によって変わるので、お電話ではお伝えするのは、難しいと思います。

 予約外をお断りする判断は、電話を受けたものがしますが、判断に迷ったときには、私に相談があり、私が指示をしています。

 

予約外の診療をお断りする場合は、主に以下の2点です。

  診察時間終了後に、院長の予定が入っていて間に合わなくなる場合(なるべく予定は入れないようにしています)

  診療終了時間が遅くなった場合に、残ることができるスタッフがいない場合。

 

あんどう乳腺クリニック

052-253-8281

WEB予約

名古屋市中区金山2-1-22 ブロシード金山2 1F

Cookie ポリシー
Copyright©あんどう乳腺クリニック All Rights Reserved.